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把选择权交还消费者

   2023-10-14 经济日报
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核心提示:中国消费者协会近日发布2023年第三季度消费维权舆情热点,不合理设置共享按摩椅、强制扫码关注、现制饮品难选“去冰”等问题较为

中国消费者协会近日发布2023年第三季度消费维权舆情热点,不合理设置共享按摩椅、强制扫码关注、现制饮品难选“去冰”等问题较为突出,不仅影响消费体验,甚至侵犯消费者合法权益。

坐普通椅子还是按摩椅、扫码点菜还是人工点菜、饮品要不要加冰,这原本是消费者的选择题,却变成了不少商家硬塞的必选项。根据消费者权益保护法,消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。许多举措推出的初衷是好的,例如,扫码下单可以减少消费者等候服务的时间,饮品加冰是商家在夏季优化产品供给的创新之举,共享按摩椅是新经济模式与舒适体验融合的产物。但一切的前提是,消费者对此享有充分的自主选择权。倘若违背了这一前提,就不单单是影响消费体验的小问题,而是有意压缩消费者的选择空间、侵犯消费者合法权益的大问题。

上述问题之所以引起消费者不满,不仅在于自身选择权的丧失,还有扫码背后的强制关注和隐私泄露问题,饮料过度加冰的“偷工减料”之嫌,以及收费按摩椅挤占普通座椅空间后,被迫“花钱买座位”的困扰。遭遇这些问题,一些消费者会因过高的沟通成本、维权成本而忍气吞声,但商家应该意识到,消费者的沉默不是默许,只看眼前利益而罔顾消费者需求,不仅会伤害消费者的权利和感情,还会败坏自身的形象和口碑,最终消费者“用脚投票”,得不偿失。

要恢复和扩大消费,就要切实保护消费者权益,营造便利消费、放心消费环境。有关部门应加强市场监管,督促商家将扫码、去冰的选择权还给消费者,对于消费者集中反映的问题,要主动出击、及时化解,对于侵害消费者权益的不法行为,要从严查处、形成震慑,促进行业规范经营、有序发展。此外,要不断完善消费投诉渠道和处理机制,提高消费纠纷解决效率,切实降低消费者维权成本,不断提升消费的便利度、舒适度、满意度。

消费者既是消费的参与者也是消费的监督者,要提高保障消费自主选择权的意识。当自身合法权益被侵害时,积极向有关部门、消协组织投诉反映,通过正当途径依法理性维权,监督商家诚信经营。

交还选择权,不仅是每个消费者的诉求,也是商家诚信经营的应有之义。商家期待一个繁荣的市场,就应该为消费者提供更多元、更丰富、更个性化的消费选择。尊重消费者合法权益是永远的大前提,与其绞尽脑汁投机取巧“算计”消费者,不如想方设法优化商品供给和服务细节,把“用户本位”理念贯穿始终,用实在的产品、更好的体验去打动消费者、增强用户黏性,积极回应消费者的合理需求。让消费者自愿选择,才是长远发展之道。

(责任编辑:佟明彪)

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