数字信息技术和互联网各种服务的快速发展，大大提高了公共服务的效率和降低了对办公用纸的依赖，但并不是欧盟所有成员国的公共服务部门都充分利用了互联网提供的有效便利条件。欧委会在先期5个成员国进行试点的基础上，推出了集各项公共服务于一身的《在线政务服务》行动计划（2011-2015年）。旨在让服务的对象企业和公众省时省钱、让公共服务机构和行政服务人员摆脱繁重和麻烦、在不增加服务成本的前提下提供更优质的服务，同时提升欧盟的研发创新能力和竞争力。行动计划的目标是到2015年，实现80%的企业和50%的公众使用《在线政务服务》系统。
企业可以通过该项服务完成各种行政报表，如年审表格、税务报告等。连接该项服务的专设跨境服务机构可为企业提供各种对外业务的指导和咨询，而技术、金融、市场等服务平台可为企业创造良好的商业环境等等。
公众可以通过该项服务舒服地坐在家中填写出生证明、报税单等各种表格，非互联网用户可以利用电视机或电话或手机与专设的服务机构连接，由其协助完成表格的填写。学生可以通过该项服务在欧盟范围内完成任何学校的注册、支付学费等手续。公众还可以通过该项服务了解和参与公共政策的制定等等。
《在线政务服务》系统还需要进一步的完善。目前，欧盟成员国合作联合开发的跨国境服务项目预计将在2012-2015年期间逐步得到部署，而欧委会负责研究开发的减少行政生物印记（多重签字）技术正在有条不紊的进行
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