一是打通壁垒思维，形成联席会商制度。对相对复杂的市民诉求或者需要多部门联合办理的事项，强调责任在前、有效落实，建立统一的工作流程、协调机制和有效的监督体制。
二是延伸平台功能，引入批办督办机制。对于同类投诉集中爆发、部门责任边界不清等事项，启动上级批办督办，推动事项有效调处。督促承办单位跨前一步牵头解决、弥补缺位，使“12345”市民热线的权威性和执行力得到保障。
三是依托信息互联，做大平台功能。集合综合治理、数字城管、“12345”等进行集成受理、集体决策、集中发力，减少行政流转成本，实现事项快速解决。
四是加强考核管理，提升处办质量。开发区“12345”平台根据属地与职能兼顾情况进行派件回复，拟定开发区“12345”平台考核细则，对部门处办工作开展定期考核并通报结果，使“要我办”变为“我要办”和“我要办好”。
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