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济宁高新区打造“企呼我应助企纾困”企业服务综合平台

   2024-04-07 济宁高新区
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核心提示:济宁高新区坚持涉企服务增值化导向,建设“线上+线下”一体融合的服务载体-企业服务综合平台,推动涉企问

济宁高新区坚持涉企服务增值化导向,建设“线上+线下”一体融合的服务载体-企业服务综合平台,推动涉企问题高效闭环解决,实现政府更加有为、市场更加有效、企业更加有感,“全周期”保障支持经营主体高质量发展。

创新“258”服务专员制度

畅通政企常态化沟通渠道

建立网格化服务体系。按照“属地管理、条块结合,无缝对接、全面覆盖”的原则,建立“横到底、纵到边”的市场主体服务体系。由区党工委管委会领导和区直部门单位主要负责人,按照主管行业领域分别联系龙头企业和重点企业,5个街道按照网格化包保原则,将全区中小微企业全部纳入网格进行“一对一”服务。成立专业化服务团队。组建服务专员队伍,依托助企服务专员、涉企政策专员、智慧客服专员,将8951234服务热线、网格化服务体系、助企二维码等市场主体诉求渠道融合至“企业服务综合平台”,实现涉企问题“全领域覆盖、一平台流转、全流程跟踪、全方位服务、好差评管理”“5项服务”为支撑的闭环管理体系。制定《企业服务专员考核管理办法实施细则》,从8个维度对服务专员进行考核,用制度优势促进服务提质。

创建企业服务综合平台

打造诉求问题归集“枢纽站”

发挥企业服务综合平台“线上+线下”一体融合作用,打造解决企业实际问题的“一站式”枢纽。在平台建设上突出“企呼我应”。企业服务综合平台集专员服务端、平台管理端、企业用户端于一体,企业通过扫描二维码即可进入平台,使用企业账号登录后,点击“诉求上报”可随时随地提交问题诉求,并随时查看办理进度。在平台运行上突出“流程闭环”。以解决问题为导向,通过企业服务综合平台的诉求采集、交办督办、问题解决、结果反馈、企业评价等功能,为职能部门履职增加监督环节,构筑涉企诉求闭环管理新样板。在平台搭建上突出“增值服务”。为了给企业提供更多全生命周期的衍生服务,企业服务综合平台提供“政策直播”“政策兑现”“涉企知识库”等增值服务,实现企业点一个平台即可享受“政策帮扶、专业培训、定制服务、热线解答”等多种助企服务。

创优恳谈座谈交流模式

做实做久“益企谈”服务品牌

坚持系统思维,每月举办一次“益企谈”政企恳谈会,区级领导亲自召开企业家座谈会、协调会,全力解决企业面临的要素制约问题。对恳谈中发现的复杂疑难问题,实施“0537”工作落实机制,即明确区级领导为“总召集人”,第一时间与企业面对面沟通,确保当天有行动、5天有进展、3周有结果、7天有回访,切实解决企业的“急难愁盼”,以暖心惠企实举换企业真心实意交往。以点带面解决共性问题。聚焦企业提出的“点”上问题解决,推动涉企服务由“一件事”到“一类事”,由“某个点”到“整个面”的全面提升。通过营商环境“月例会”等形式专题研究破解专技人才引育留、企业融资难等共性问题,以点带面推动营商环境大改善、发展质效大提升。



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