近两年，电子商务市场呈现出蓬勃发展的景象，很多传统行业陆陆续续进入电子商务市场，希望在这场电子商务的“豪门盛宴”中分得一杯羹。在历经了过去一年多的电商纷争后，电商企业逐渐朝着良性竞争的局面发展。一方面，跳出价格战的漩涡，从电商经营的各个环节着手，降低运营成本；另一方面，以消费者为中心，满足消费者多元化和个性化的需求，同时通过对消费者的消费行为精准衡量和分析，与顾客建立个性传播沟通体系；作为有效可行的科学模式，精细化运作对于电商企业可持续发展有着莫大的作用，在一定程度上引领了电子商务发展的潮流。
对于电子商务企业要开展精细化运作，须从电商发展驱动力“数据”和“用户”两者上做文章。首先，以数据思维开展营销，电子商务和传统企业相比，更容易收集大量的用户在网站上的行为数据。从数据的角度，分析网站营销效果，建立会员数据库开展营销，可以更为直观、有效地提升ROI，降低浪费;其次，精细化营销必须从“用户”角度思考问题，提升用户对网络购物的体验，以为用户提供便利和实惠的电商平台为目标，重注老客户回访，吸引更多的新客户。
针对电商企业网络营销从粗放盲目型逐步转向精细型的现状，艾瑞学院于5月24—26日在北京开展了“电商用户行为分析与客户关系营销实战培训”，艾瑞学院首席顾问周宏明以及艾瑞学院特聘讲师宋星两位讲师以深入浅出的方式为大家讲解“网站营销效果分析与监测”、“基于数据挖掘的电子商务网站产品及用户行为”、“会员数据库营销”相关理论和知识。
参加此次培训的学员分别来自金融、教育、服装、IT等各行各业，在紧锣密鼓的三天培训课程中，通过大量的实际案例和互动问答，学员们不仅仅学习了电商网站数据挖掘与分析的思路、掌握了GA，omniture等数据分析工具的使用方法；学会了如何建立电商网站会员RFM模型，提升老顾客的重复购买率及转介绍率，而且通过课堂上的小组练习、游戏竞赛、沙龙晚宴等活动增进彼此的感情，结实了不少同行业的朋友。在课后的调查中，学员们对本次培训做出了非常高的评价，同时也提出了建设性的意见。
艾瑞学院下一期的课程“家电行业电子商务MBA实战研修班”将于6月28日—30日（广东佛山）举行，欢迎大家成为艾瑞学院的一员！
责任编辑：陶文冬
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